IT-Service Manager – ITIL

bis spätestens zum 01.05.2024.

Aufgaben:

• ITIL-Prozesskoordination in den Bereichen Change-, & Incident-Management
• Überwachung und Support der relevanten IT-Qualitätssicherung
• Bearbeitung von Incidents und Troubleshooting bei Störungen im Prozessablauf inkl. Eskalationsmanagement
• Prozessoptimierung durch Überwachung und Einhaltung interner Abläufe, Timelines und Prozess-Standards
• Erstellung regelmäßiger Reporting als Basis für die Prüfung und Genehmigung von Service Requests im Rahmen des Zentralen Informationssystems (ZIS)
• Pflege und Monitoring von Benutzer- und Rollenmodellen sowie die Second Level Bearbeitung von Tickets und Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen im Bedarfsfall
• Durchführung von Prozessanpassungen im Zuge einer dauerhaften Qualitätssicherung
• Weiterentwicklung des TISD (TI-Service Desk)
• Steuerung externer Dienstleister und Kunden

Das bringen Sie mit:

• Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Asset-Management- und im Umgang mit Ticketsystemen
• Erfahrung im Umgang mit gesetzten ITIL-Frameworks
• Versiert im Umgang mit Großkunden
• Kenntnisse und Erfahrung mit dynamischen Umsetzungsprozessen und in der Nachverfolgung von Service-Konzepten
• Fundiertes Wissen rund um Service-Desk- und Client-Infrastrukturen
• Kommunikative Grundausrichtung im Tagesgeschäft
• Dokumentierte Stärken im Change-, Incident- und Problem-Management.
• Lösungsorientire Arbeitsweise
• Hohes Maß an Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das wird geboten:

• 30 Tage Jahresurlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitengestaltung
• Optimale Infrastruktur durch Anschluss an den ÖPNV
• Reichlich Parkplätze und Stellflächen vorhanden
• Eigene inhouse-Akademie
• Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Fitness-Angebot
• Mobiles Arbeiten sowie Home-Office-Option
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Bewerben Sie sich jetzt um Teil einer fantastischen, interkulturellen Erfolgsgeschichte zu werden. Chancengleichheit und berufliche Förderung von Frauen werden aktiv unterstützt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund und physischen Einschränkungen sind ausdrücklich erwünscht.

Bewerbungen an:

Sebastian.Niehaus@nexwave.eu

Nexwave GmbH
Kurfürstendamm 28
10719 Berlin
www.nexwave.eu

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